モビルス株式会社、パーソルワークスデザインの開発した「AQchat」の提供開始

モビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は7月26日、総合人材サービスのパーソルグループで、BPO・ヘルプデスク/コールセンターのアウトソーシングなどを手掛けるパーソルワークスデザイン株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：平林由義）が開発した「AQchat(エーキューチャット)」の提供を開始したと発表。

「AQchat」は有人チャットの応答内容を自動で品質評価を行い、さまざまなモニタリングレポートの活用が可能。それにより有人チャットのさらなる応答品質向上が期待できる。
有人チャット対応に特化した自動品質評価システムは、国内コールセンター業界初となる。

■概要

AQchatは、オペレータの有人チャット対応内容を自動で品質評価を行い、様々なモニタリングレポートを出力できる「有人チャット自動品質評価システム」。また現在はモビルスの有人チャット「MOBI AGENT」でのみ動作確認。

図１　AQChat 運用イメージ

有人チャット特有のレスポンス面（応答時間）についても自動で評価でき、評価者による手動評価・評価コメントの入力にも対応。オペレータに対し、わかりやすく納得感のあるフィードバックを行うことによってお客様満足度向上をサポート。

図２システム利用イメージ

AQchatはAWS環境で動作することを前提としたシステム。利用時は導入企業様にAQchat専用のAWS環境の開設が必要。

【AQチャット特徴】
・有人チャット対応の応対品質評価（全量評価）を自動化
・組織単位や個人単位でモニタリングレポートを出力可能
・有人チャット特有の指標である応答時間も自動で評価
・評価者による手動評価と評価コメント入力にも対応可能

＜リンク＞

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000162.000031387.html